Retrospectiva 2025

Indicadores de Performance

98%

SLA de Atendimento

Cumprimento de prazos

98,9%

Satisfação do Cliente

Avaliação NPS

70%

Taxa de Resolução

Primeiro contato

99,9%

Disponibilidade

Uptime do serviço

Conquistas 2025

✓

Implementação do NPS

Pesquisa de satisfação para medir qualidade do atendimento

✓

Melhorias no BOT

Otimização do fluxo de atendimento automatizado

✓

Nivelamento de Estrutura

Estruturação de cargos em níveis N1, N2 e N3

✓

Central de Pedidos

Estruturação da qualidade de atendimento

✓

Cumprimento de SLA

Metas de nível de serviço alcançadas

✓

Qualificação de Atendimento

Elevação do nível de qualificação da equipe

✓

Gestão à Distância

Processos de gestão remota eficientes

✓

Aumento do Time HD

Expansão estratégica da equipe

Destaques do Ano

                    📈
                    Crescimento dos Clientes - Expansão significativa da base
                

                    🏢
                    Estrutura de Service Desk - Padronização Central de Pedidos
                

                    📊
                    Emissão de Relatórios Inéditos - Novos insights e métricas
                

                    🎯
                    Suporte estratégico à CEAM e Colômbia
                

                    ⚡
                    Autonomia dos Pontos Focais em processos descentralizados
                

                    👥
                    Iniciamos alinhamentos com os novos recursos no time Dados PX
                

                    📱
                    Chegada do Xplora Mobile - Entrevistas para criação de Fluxo
                

Nossa Equipe

O sucesso de 2025 só foi possível graças ao comprometimento e dedicação de toda a equipe do HelpDesk

⭐

Graziele Machado

Coordenadora Brasil

⭐

Juliano Martins

Coordenador LatAm

🌟

Jessica Peçanha

Supervisora CRM

Agradecemos a toda a equipe pelo empenho, profissionalismo e dedicação que fizeram de 2025 um ano memorável! 🎉

2026

Rumo a Novos Desafios!

Estamos preparando novidades que vão elevar a experiência do cliente nos produtos Close-Up International.

Obrigado por fazer parte desta jornada! ❤️

Total de Atendimentos

Atendimentos por Canal

Análise Detalhada

📊 Distribuição por Região

📱 Canais BR vs LATAM

Crescimento & Expansão